答疑中心 · 操作指引
卡在哪一步，就从这里往下找
注册完了却调不到资料、下载到一半没反应、当季数据对不上手上的版本号——这些情况在 AG 平台上都有固定解法。下面按五类常见问题整理成一条条可对照的步骤，展开就能看到该做什么。
注册与检索
AG站内检索注册之后能做什么、检索词该怎么写、搜不到资料从哪儿排查，四个问题按顺序排开。
Q1 完成检索注册后，我能拿到哪些资料？
资料下载库里的全部公开资料都可以调取，白皮书、版本说明、部署清单和行业观察这四类内容都在范围内。条数不设上限，也不需要逐份申请。注册的作用是识别调取身份，你取走的每一条都会自动进入自己的使用记录，方便回头核对。
Q2 检索词怎么写才更容易命中？
索引支持按标题、标签、版本号三种方式查找，把你手上最确定的那条信息填进去就行。知道版本号就直接输 v3.2 这类写法，命中最准；只记得主题，就写标题里出现过的关键词，别自己造同义词。命中率长期保持在 96.4% 左右，一次没搜到时，把词改短再试一次通常就出来了。
Q3 明明有这份资料，为什么检索不到？
先看资料类型，没有进入公开下载库的内部材料不会出现在结果里。再检查版本号的写法，季度资料统一用 v 加编号的格式，写成“3.2”或者“V3.2”都可能落空。两条都排除了还是找不到，把资料名称和你原来看到它的渠道发给我们，由我们来定位。
Q4 注册时信息填错了，还能改吗？
可以改，登录后进入个人资料就能重新填写，修改不影响你已经调取过的资料和使用记录。如果是邮箱填错导致收不到验证信，换一个可用的邮箱重新走一次流程即可，旧账号放着不用就行。企业客户的对接人变更，建议顺手在提交入口留一条说明，后续沟通不会断线。
资料下载
点了没反应、格式挑花眼、编号看不懂、要一次拿好几份，四种情况分别对应四套处理办法。
Q5 点击下载没有反应，该怎么排查？
先看浏览器有没有拦截新窗口，这类提示一般挂在地址栏右侧。再看网络环境，部分企业内网会限制大文件流出，换成访客网络往往立刻见效。下载页的峰值并发为 3,000，平均响应时间在 1.2 秒以内，如果一直停在加载态，换一个浏览器重试基本就恢复了。
Q6 同一份资料有好几个格式，该选哪个？
白皮书和行业观察提供 PDF，适合直接引用、打印和对外发送。版本说明和部署清单额外提供表格格式，方便你拆进自己的版本管理流程里做比对。两种格式的内容完全同版，编号也一致，做技术评审选表格、做汇报说明选 PDF，不用两个都拿。
Q7 资料名称后面的那串编号是什么意思？
那是资料目录版本，写成 AG-INDEX-2025 这样的形式。平台每年发布一次目录版本，同一年内新增的资料都归在同一个编号下，你能凭它判断手上的文件是哪一批。对外引用资料时把这串编号一并写上，对方就能定位到具体来源。
Q8 能一次拿好几份资料吗？
可以。检索结果里支持勾选多条，提交后统一进入下载列表按顺序取走。公开资料没有份数上限，你一次选多少都行。如果一趟选得比较多，建议分两三批提交，中途网络波动不至于让整批白跑。
当季查询与版本
更新节奏、数据来源、相邻季度的差异对比，以及旧版本要不要留档，都在这一组。
Q9 当季查询多久更新一次，目前是什么版本？
按季度迭代，一年更新 4 次，覆盖机型、系统版本和分发渠道三个维度。当前是 2025 年 4 月版本，版本号 v3.2，每条数据都标注了自己的采集周期。做季度评估的团队，把版本号写进内部文档会更清楚。
Q10 这些机型数据是从哪里来的？
来自 12 个公开渠道加 3 类自有采样。公开渠道覆盖主流应用市场和厂商公告，自有采样补充渠道侧的实际分发观察。两边交叉之后才写进当季条目，所以每一项都能对上是哪个时段采集到的。你要判断某个字段可不可用，看它的采集周期就够了。
Q11 能把两个季度放在一起对比吗？
可以。当季查询里有版本对比功能，选定相邻两个季度后，差异条目会分成新增机型、系统版本迁移、渠道变化三组单独列出。做大版本评估时先看差异组、再翻明细，比逐条对着看省时间。对比结果同样能进使用记录，回头复查不用重新跑一遍。
Q12 上一季的数据还能查回来吗？
能。历史季度版本都留在当季查询里，随时可以切回去查看，不会因为新版本上线就消失。资料目录版本也是逐年累积的，AG-INDEX-2025 之前的编号一样可以调取。需要写跨期对照的材料，新旧两份都能拿到手上。
使用记录与导出
记录能回溯多久、导出成什么格式、按钮点了没动静怎么办，三分钟内能查明白。
Q13 使用记录最多能翻多久之前的？
最近 90 天内的检索与下载记录都能回溯，按时间倒序排，最新的排在最前面。每条记录包含时间、条目名称和操作类型，够你还原当时的动作顺序。超过这段时间的记录不再出现在查询范围里，需要留档的话记得定期导出。
Q14 导出支持哪些格式，导出来的内容是什么？
支持 CSV 和表格两种格式，做数据统计选 CSV，直接给同事看选表格。导出内容和你在页面上看到的一致，不做二次加工。企业客户还可以从页脚第二栏的入口一次性取走最近 7 天的记录，用于内部对账或者交接。
Q15 导出按钮点了没反应，怎么处理？
先确认浏览器允许下载文件，部分企业的浏览器策略默认会拦下来。再检查当前有没有筛选条件生效，筛选状态下导出只包含筛完的那几条，条目数不对多半是这个原因。两种都正常还是失败，把操作的具体时间和使用环境告诉我们。
Q16 导出来的记录能发给同事存档吗？
可以，导出之后就是一份独立文件，发给同事、放进内部归档都行。记录里只有条目名称、操作类型和时间，不涉及其他同事的账号信息。交接工作时把这份文件带上，接手的人能立刻知道你之前取过哪些资料。
移动端与兼容
手机和电脑上的功能是否一致、安卓端布局乱了先做什么、看到的数据像是旧的怎么判断，四种情况依次说明。
Q17 手机上能做的事和电脑上一样吗？
一样。移动端适配已经完成第三轮改版，安卓端与桌面端的功能保持一致，检索、下载、当季查询和记录导出在手机上都能完整走通。移动端访问量占比约 61%，这条路径我们一直在打磨。你在外面开会临时要一份资料，手机就能拿到。
Q18 安卓端页面布局乱了，先做什么？
先下拉刷新一次，多数错位是屏幕旋转之后样式没有重新排布。刷新还是不对，清一下浏览器缓存再打开，基本能恢复正常。这两步走完仍有问题，把机型和使用场景记下来告诉我们，方便我们进一步定位。
Q19 看到的数据像是上一版的，怎么确认？
先看页面角落的版本号，显示 v3.2 就是当前 2025 年 4 月版本，不是的话多半是本地缓存还留着旧数据。清缓存后重新打开，页面会拉取最新一版。当季查询按季度更新，如果你上一次访问正好在换季前后，出现这种情况很正常。
Q20 用平板访问，算移动端还是桌面端？
按屏幕宽度自动切换：横向宽度大的平板走桌面端布局，竖屏的窄平板走移动端布局。两种布局的数据和功能完全一致，切换只影响排版，不影响你能拿到什么。横竖屏来回转的时候页面会重排一次，转完稍等一下再操作更顺手。
没有对应的问题
把情况发过来，工作日 4 小时内给你第一次回应
你的情况如果不在上面五类里，或者照着步骤走完还是卡住，可以走页脚第二栏的企业客户问题反馈入口提交。提交后会自动生成一个工单编号，后面追问时带上它，沟通不用从头讲一遍。我们的服务时段是工作日 9:00–18:00。